Boost CX

Konan Chatbot

대화형 인공지능

특장점 1

자연어 이해

  • 질의어로부터 의미 있는 키워드를 추출
  • 키워드가 가지고 있는 의미를 인식
  • 시맨틱 패턴을 통해 질문의 핵심의도 분석
  • 분석결과에 적합한 답변 제공

특장점 2

도큐먼트AI

  • 문서만 등록하면 바로 서비스 가능
  • 규정집, 매뉴얼 등 문서에서 대화데이터 자동 구축
  • 대화 지식을 자동구축할 수 있는 도구 제공

특장점 3

대화형 인공지능

서비스 개념도

대표사례

인사총무 업무용 AI챗봇

  • 채용상담, 재직증명발급, 연말정산 문의응대
  • 반복업무는 챗봇이 맡고, 핵심업무는 사람이 맡아
  • 인사총무부 업무부담 줄고 직원들도 만족

코난 챗봇을 사용하면서부터 급한요청들을 처리하느라 미루기 일쑤인 중요한 업무들을 차분하게 처리할 시간이 늘어서 좋아요.

세무상담 챗봇

  • 소득세, 부가가치세, 연말정산 상담
  • 신고기간마다 폭증하는 30~90만 건 세무상담
  • 반복업무는 AI챗봇이 사람보다 빠르게 처리
  • 세무업무 효율은 높아지고, 납세자도 만족

부가세 신고기간마다 홈택스 사용에 익숙지 않은 개인사업자분들의 문의가 폭증해서 감당하기 어려웠는데, ‘코난 챗봇’ 도입 후로 마음에 여유가 생겼어요.

학사행정 상담 챗봇

  • 매학기 반복되는 학사행정 문의사항 상담
  • AI챗봇이 24시간 상담, 응대
  • 챗봇이 일관된 답변 제공
  • 행정실도 학생들도 만족도 높아

챗봇 도입 전에는 할 수 없었던 24시간 상담을 해주고 있어서 학생들 만족도가 아주 높아요.

적용분야

다양한 분야에서 
활용되는 챗봇

고객 응대부터 마케팅 까지 목적에 맞게 
챗봇을 제작하여 다양하게 활용 할 수 있습니다.

  • 고객응대 : 자주 묻는 질문 및 패턴화 된 질문과 답변 제공
  • 제품 안내 : 제품 정보 및 구매 연동, 신제품, 베스트 상품 안내
  • 콘텐츠 : 사진, 영화, 퀴즈 등 사용자가 즐길 수 있는 정보 제공
  • 마케팅 : 사용자 패턴 분석 및 로그 데이터 분석을 통한 타겟 마케팅 진행