- 언어 문제 해결로 외국인 관광객의 서비스 만족도 향상, 재방문 및 추천 가능성 증가
- 상황에 따라 추가 통역 인력 없이도 외국인 고객을 편하게 응대 가능
- 쇼핑 편의성을 높여 더 많은 외국인 고객 유치 가능
Konan Chatbot +
동시통역 인공지능
개요
코난 챗봇 플러스는 상담사 한 명이 다양한 국적의 외국인과 자국어로 원활하게 상담할 수 있게 동시통역을 지원하는 대화형 AI 챗봇입니다. 외국인 뿐만 아니라 청각약자, 고령자에게도 음성을 텍스트로 시각화해 상담함으로써 고객서비스 경험을 한 단계 더 높일 수 있게 지원합니다.
특징
13개 언어를 구사할 수 있는 동시통역 AI와 함께라면, 어떤 외국인이 다가와도 밝게 웃으며 편안하게 응대할 수 있습니다.
시스템 구성
코난 챗봇 플러스 패키지는 구독형 소프트웨어 1식과 투명 OLED 디스플레이를 포함한 하드웨어들로 구성된 솔루션입니다.
기대효과
외국인 고객에게 서비스를 제공하는 공공기관 및 기업은 고객서비스 혁신에 대한 아이디어가 필요합니다. 코난 챗봇 플러스는 이러한 공공기관과 기업의 고민을 해결할 수 있는 최첨단 솔루션입니다.
활용분야
외국인 관광객이 이용하는 다양한 공공 및 민간 서비스 분야에서 ‘동시통역 AI’가 활약할 수 있습니다.
대표사례 1
지하철 역사 내 동시통역 서비스
고객사 : 서울교통공사
- 외국인과 역무원 간 양방향 실시간 동시대화 가능
- 영어, 인도네시아어 등 13개 언어 지원
- 길묻기 외 돌발 상황 대처법 또는 관광정보 문의 등 다양한 대화 가능
- STT기술과 자사의 AI 기술을 통해 빠르고 정확한 번역 제공
대표사례 2
금융상담 시각화 서비스
고객사 : 신한은행
- 시중은행 최초 AI 기반 ‘금융상담 시각화’ 서비스 도입
- 투명 디스플레이를 통해 창구 직원과 고객의 음성을 텍스트로 실시간 전환하여 제공
- 청각약자, 시니어, 외국인 고객 등 소통에 어려움을 겪는 고객과의 원활한 의사소통 지원
- 시니어 고객이 많은 '신림동 지점'과 외국인 유학생이 자주 찾는 '한양대 지점'에서 시범 운영 중
구축사례
백화점/면세점 동시통역 서비스
종합민원실 동시통역 서비스
- 언어장벽 해소로 민원 처리 시간 단축, 오류 감소, 처리 효율성 향상
- 신속하고 편리한 민원 처리로 외국인 주민의 행정 서비스 만족도 상승
- 언어장벽으로 인해 이용이 어려웠던 외국인 주민의 행정 서비스 접근성 향상
학사행정 동시통역 서비스
- 교수 및 대학 구성원과 외국인 학생 간 대면소통 가능
- 휴학신청, 수강안내 등 외국인 유학생들이 행정서비스를 더 쉽고 빠르게 이용 가능
- 베트남어, 아랍어 등 다양한 언어 지원으로 정보 전달의 효율성 및 구성원의 소속감 증대
FAQ
코난 챗봇 플러스 도입 전 궁금증은 FAQ를 통해 확인하세요.
클라우드 환경에서 제공되는 구독형 SaaS 서비스입니다. 도입부담을 덜어드리기 위해 클라우드 기반 구독형 SaaS로 제공하고 있으며, 온프레미스 환경에서 운영을 희망하시면 온프레미스 기반으로도 구축할 수 있습니다.
노트북 등으로 하드웨어를 변경해서 구축 가능합니다. 다만 이 경우에도 사용자 편의성을 위해 모니터는 터치스크린으로 구성하는 것을 권장합니다.
소켓채널을 하나 더 추가하는 맞춤개발을 통해 지원 가능합니다.
음성 및 번역엔진은 ETRI 엔진을 기술이전 받아 당사에서 튜닝하였고, 엔진 연동과 시스템개발 등 솔루션 패키징은 자체개발 했습니다.
1. 더 신속한 고객응대가 가능합니다.
2. 커스터마이징을 지원합니다. (실환경 데이터 기반의 튜닝 가능)
3. 종량제가 아닌 고정가격제입니다.
4. 온프레미스로도 구축이 가능합니다.